Политика возврата и компенсации товаров
Действует для заказов, доставленных на территорию Латвии. Для связи и вопросов по возврату: mebpodrez@gmail.com.
1. Обзор
Вы имеете право отказаться от покупки (право на отказ) в течение 14 календарных дней с даты получения товара. Товар должен быть неиспользованным, в том же состоянии, что и на момент получения, и в оригинальной упаковке. Для оформления возврата необходим чек или подтверждение покупки (номер заказа).
2. Сроки и порядок возврата
- Срок уведомления:уведомление о возврате необходимо направить в течение 14 календарных дней с даты получения товара.
- Возврат товара:после отправки уведомления товар должен быть возвращён без необоснованных задержек, но не позднее чем через 14 дней, если иное не согласовано. Продавец вправе запросить подтверждение отправки.
- Адрес и контакты:все уведомления и вопросы направляйте на mebpodrez@gmail.com. Пожалуйста, не отправляйте товар обратно без предварительного согласования.
3. Порядок возврата денежных средств
После получения и проверки возвращённого товара мы осуществим возврат денежных средств без необоснованных задержек, но не позднее чем в течение 14 календарных дней со дня, когда вы уведомили нас об отказе от договора, или со дня получения товара (либо подтверждения его отправки). Продавец вправе задержать возврат средств до получения товара.
| Что возвращается | Срок возврата средств |
|---|---|
| Полная стоимость товара (за исключением случаев, указанных ниже) | Не позднее 14 календарных дней после уведомления или получения товара |
4. Расходы на доставку при возврате
Несмотря на действующую в момент покупки акцию «бесплатная доставка от 250 €», в случае возврата клиент несёт ответственность за доставку товара обратно к нам и оплачивает расходы на пересылку.
Мы можем предложить услугу возврата товара нашим транспортом — в этом случае доставку осуществляет наша служба доставки по предварительному согласованию. Стоимость рассчитывается индивидуально на основе стандартных тарифов с учётом адреса и габаритов товара.
Для уточнения стоимости и согласования возврата, пожалуйста, пишите на mebpodrez@gmail.com.
5. Частичный или отказанный возврат
Частичный возврат возможен в следующих случаях:
- товар повреждён по вине покупателя,
- товар утратил товарный вид или использован ненадлежащим образом,
- не возвращён в полной комплектации или в оригинальной упаковке.
Мы уведомим вас по электронной почте о решении (одобрено/отклонено) после проверки.
6. Исключения из права на отказ
Право на отказ не распространяется на следующие случаи:
- товары, изготовленные по индивидуальному заказу или персонализированные,
- товары, которые по своим характеристикам не подлежат возврату,
- товары в открытой упаковке, не подлежащие возврату по гигиеническим или санитарным соображениям,
- иные случаи, установленные законодательством Латвийской Республики.
7. Гарантия
На товар распространяется как минимум 2-летняя законная гарантия (право на предъявление претензии в связи с несоответствием). Коммерческая гарантия, если таковая предоставляется, не уменьшает установленные законом права потребителя.
8. Обмен и рекламации
- Товар обменивается только в случае дефекта — пишите на mebpodrez@gmail.com и прикладывайте фото и описание.
- Рекламации рассматриваются в течение 2-летнего гарантийного срока. Укажите номер заказа, дату покупки и описание проблемы.
9. Шаги по возврату товара
- Напишите на mebpodrez@gmail.com с темой «Возврат/Отказ», указав номер заказа и причину.
- Получите подтверждение и инструкции (адрес, требования к упаковке, способ доставки).
- Отправьте товар с возможностью отслеживания и сохраните документы об отправке.
- После получения и проверки товара мы уведомим вас и произведём возврат средств в соответствии с пунктом 3.
Контактная информация для вопросов и возврата
E-mail: mebpodrez@gmail.com
Телефон: +371 20325577
Для ускорения обработки укажите номер заказа и приложите фото товара и упаковки.